📎カスタマーサービス

コールボットと感情認識サービス

AIの自然言語処理技術の進歩によって、AI音声による顧客サービスシステムは広範囲にわたって長期間使用されてきました。 AIはまた、音声と感情の関係性、特にトーンとピッチの変動を正確に理解する技術を習得しました。これにより、顧客サービスセンターは通話者が怒りや悲しみを感じているかをAIシステムを通じて把握し、それに応じた対応を提供することが可能です。 https://www.observe.ai/ のようなアプリケーションは、電話上での顧客の感情を見極め、それに適した対応を可能にします。

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カスタマーサービス用チャットボット

ADA

https://www.ada.cx/

Adaは、企業が時間とリソースを節約できるよう支援するAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。AIエージェントを活用して、音声を含む複数のチャネルで顧客の問い合わせに対し、正確かつ一貫した対応を行います。

Cresta

Sierra.ai

Bland AI

WonderChat

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KnowledgeBase

Stonly

https://stonly.com/

Stonlyは、インタラクティブなガイドや選択肢ツリー、AIが生成する回答を通じて、カスタマーサービスを強化することに特化した、ナレッジベースソフトウェアにおける革新的なアプローチを提供しています。

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Customer survey and analyze

Ideanote

https://ideanote.io/

顧客、パートナー、従業員のアイデアを一つの場で集約し、プロセスを最適化し、売上を伸ばし、より良い意思決定を行いましょう。

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Case: Alaska Airlines uses AI-powered destination search tool

https://www.alaskaair.com/nls/destination?int=AS_HomePage_HERO%7C%7C20240418-care%7C%7C-prodID:Awareness&&&gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwr9m3BhDHARIsANut04ZySkLZZfD5tHBIMn0qpSD3SlmqF3amXyNJNMIr_CQPyRpEMQ3ZGJkaAhcyEALw_wcB&gclsrc=aw.ds

アラスカ航空は、AI搭載の目的地検索ツールを導入しました。このツールを使えば、顧客は自然な言葉でフライトを検索でき、ロイヤルティプログラムの情報を反映し、ユーザーの興味や好みに応じたパーソナライズされた旅行提案を受けることができます。