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# カスタマーサービス
## コールボットと感情認識サービス
AIの自然言語処理技術の進歩によって、AI音声による顧客サービスシステムは広範囲にわたって長期間使用されてきました。 AIはまた、音声と感情の関係性、特にトーンとピッチの変動を正確に理解する技術を習得しました。これにより、顧客サービスセンターは通話者が怒りや悲しみを感じているかをAIシステムを通じて把握し、それに応じた対応を提供することが可能です。 のようなアプリケーションは、電話上での顧客の感情を見極め、それに適した対応を可能にします。
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## カスタマーサービス用チャットボット
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{% tab title="ADA" %}
Adaは、企業が時間とリソースを節約できるよう支援するAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。AIエージェントを活用して、音声を含む複数のチャネルで顧客の問い合わせに対し、正確かつ一貫した対応を行います。
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{% tab title="Cresta" %}
Crestaは、エージェントのパフォーマンスを強化し、プロセスを自動化、さらにリアルタイムのインサイトを提供することで、コンタクトセンターを革新し、ビジネスの成功を支援するために設計されたエンタープライズ向けの生成AIプラットフォームです。
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{% endtab %}
{% tab title="Sierra.ai" %}
Sierraは、対話型のAIエージェントを活用して顧客とエンゲージし、複雑な問題を解決するとともに、分析やフィードバックに基づいて継続的に改善を行うことで、顧客体験を革新することを目指したAI搭載のプラットフォームです。
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{% endtab %}
{% tab title="Bland AI" %}
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Bland AIは、超リアルなAIエージェントを活用し、企業がインバウンドおよびアウトバウンドの電話を自動化できる、開発者向けのプラットフォームです。このAIエージェントは、人間の感情を理解し、あらゆる言語で話すことができ、まるでトップ社員のようにブランドを代表する役割を果たします。
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{% tab title="WonderChat" %}
WonderchatはAI搭載のツールで、FileWaveのナレッジベースにおける検索プロセスを簡略化し、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させました。これにより、ユーザーは情報をより効率的に見つけられるだけでなく、ナレッジベースの不足部分や改善点を特定することも可能です。
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## KnowledgeBase
### Stonly
Stonlyは、インタラクティブなガイドや選択肢ツリー、AIが生成する回答を通じて、カスタマーサービスを強化することに特化した、ナレッジベースソフトウェアにおける革新的なアプローチを提供しています。
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## Customer survey and analyze
### Ideanote
顧客、パートナー、従業員のアイデアを一つの場で集約し、プロセスを最適化し、売上を伸ばし、より良い意思決定を行いましょう。
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### Case: Alaska Airlines uses AI-powered destination search tool
アラスカ航空は、AI搭載の目的地検索ツールを導入しました。このツールを使えば、顧客は自然な言葉でフライトを検索でき、ロイヤルティプログラムの情報を反映し、ユーザーの興味や好みに応じたパーソナライズされた旅行提案を受けることができます。